Virtual Assistant · Remote
Backoffice, das einfach funktioniert.
Ich übernehme Backoffice und Kundenservice für DTC Brands – strukturiert, zuverlässig und remote. Damit du dich auf das konzentrieren kannst, was dein Business wirklich voranbringt.
10+
Jahre Erfahrung bei internationalen Brands
Spezialisierung
DTC Brands
Arbeitsmodell
Remote-First
Stundensatz
45 €/Std.
Einstieg
Kostenloses Erstgespräch
✓ 10+ Jahre Marketing & Retail-Erfahrung
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✓ WordPress (Aufbau & Pflege) · Shopify-Pflege
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✓ Schnelle Einarbeitung in kundeneigene Tools
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✓ DSGVO-konform · SCC abgedeckt
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✓ Monatliche Abrechnung · 7-Tage Zahlungsziel
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✓ Flexible Stundenpakete
Über Mich
Mehr als zehn Jahre
operative Erfahrung.
Ich bin Mona – Virtual Assistant mit Fokus auf Backoffice, Kundenservice und WordPress für DTC Brands. Meine Grundlage: über 10 Jahre Berufspraxis bei internationalen Marken in Marketing-Projektmanagement und Store Management. Strukturiertes Arbeiten, klare Kommunikation und operative Eigenverantwortung sind für mich keine Soft Skills, sondern gelebte Praxis.
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SCOTT Sports – Marketingprojekte
Internationale Kampagnen, Lieferantenkoordination, Eventmanagement und crossfunktionale Projektsteuerung.
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Diesel – Store & Team Management
Operative Führung, Kundenservice-Standards, Personalplanung und Prozessoptimierung im Retail-Umfeld.
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Remote-First, ortsunabhängig
Als digitale Nomadin arbeite ich vollständig remote – ohne Einschränkungen bei Erreichbarkeit und Qualität.
Kennst du das
Drei Gedanken, die zu oft auftauchen.
01
Dein Tag gehört nicht dir
E-Mails, Kundenanfragen, Kleinkram – am Ende des Tages liegen die wirklich wichtigen Dinge wieder unbearbeitet auf dem Schreibtisch.
02
Du arbeitest IM Business, nicht AM Business
Statt an Strategie, Wachstum und neuen Ideen zu arbeiten, gehst du jeden Tag in operativen Aufgaben unter. Das Tagesgeschäft frisst die Zeit für das, was wirklich nach vorne bringt.
03
Delegieren ohne Overhead
Du brauchst Entlastung – aber keine Festanstellung, kein Onboarding für mehrere Wochen und keine Agentur mit Mindestbudget. Du brauchst jemanden, der einfach loslegt.
Wenn dir das bekannt vorkommt – lass uns reden.
Leistungen
Was ich für dich
übernehme.
Alle Leistungen werden remote erbracht, auf deine Prozesse abgestimmt und nach tatsächlich geleisteten Stunden abgerechnet. Kein Pauschalvertrag, keine versteckten Kosten – nur gute Arbeit.
01
Backoffice
Ich halte dir den Rücken frei – von E-Mail-Management bis zur operativen Prozesssteuerung.
- E-Mail- & Postfachmanagement
- Dokumentenerstellung, -ablage & -organisation
- Datenpflege & Recherche
- Terminkoordination & Kalender
- Shopify-Produktpflege (Produkte anlegen, Bilder, Beschreibungen, Varianten)
- Lieferanten- & Dienstleisterkoordination
- Prozessdokumentation & SOPs
- Tool-Setup & -Einrichtung
02
Kundenservice
Professioneller Kundensupport für DTC Brands – über Ticketsysteme, CRM und direkte Kommunikation.
- Ticketbearbeitung & Anfragenmanagement
- Kundenkommunikation per E-Mail & Chat
- Beschwerdemanagement & Retourenbearbeitung
- CRM-Pflege & Kontaktverwaltung
- FAQ- & Vorlagenerstellung
- Eskalationsmanagement & interne Übergabe
03
Website
Leichte WordPress-Seiten, die funktionieren.
- Aufbau einfacher WordPress-Seiten (Theme-Setup, Plugins, Struktur)
- Pflege & Aktualisierung bestehender Seiten
- Texteinpflege, Bildbearbeitung & Seitenstruktur
- Grundlegendes SEO-Setup (Titles, Meta, Sitemap)
- Shopify-Produktpflege (Produkte, Varianten, Bilder, Beschreibungen)
Arbeitsweise
So arbeiten wir
zusammen.
Erstgespräch
30-minütiges, kostenloses Kennenlernen – Bedarf, Prozesse und Erwartungen.
Angebot
Individuelles Angebot mit Stundenrahmen, Leistungsumfang und Start-Datum.
Onboarding
Strukturiertes Einarbeiten in deine Tools, Prozesse und Kommunikationskanäle.
Laufende Zusammenarbeit
Monatliche Abrechnung, regelmäßige Updates, volle Transparenz zur Arbeitsleistung.
„Operative Exzellenz entsteht nicht durch Multitasking – sondern durch Struktur, Klarheit und konsequente Umsetzung.“
10+
Jahre Erfahrung bei internationalen Brands
3
Leistungsbereiche: Backoffice, Kundenservice, WordPress
100%
Remote · Ortsunabhängig · Flexibel
Preise
Transparente Abrechnung.
Kein Pauschalpreis.
Die individuelle Stundenzahl legen wir gemeinsam im Erstgespräch fest, basierend auf deinem tatsächlichen Bedarf. Abgerechnet wird nur was tatsächlich gearbeitet wurde – du erhältst einen Hinweis sobald der vereinbarte Rahmen zu 80% erreicht ist und entscheidest, selbst wie es weitergeht. Für Einmalprojekte erstelle ich gerne ein individuelles Angebot.
— ZUR ORIENTIERUNG
WENIG VOLUMEN · EIN BEREICH
E-Mail-Management oder Kundenanfragen mit überschaubarem Aufkommen.
ca. 10–15 h/Monat · 450–675 €
MITTLERES VOLUMEN · MEHRERE BEREICHE
Laufende Aufgaben in Backoffice und Kommunikation – regelmäßige Zusammenarbeit mit festem Rhythmus.
ca. 20–30 h/Monat · 900–1.350 €
HOHES VOLUMEN · BREITE ENTLASTUNG
Backoffice, Kundenservice und Website kombiniert – vollständige operative Unterstützung.
ca. 35–45 h/Monat · 1.575–2.025 €
45 €
/ Stunde
Abrechnung nach tatsächlichem Aufwand · Im Nachhinein · 7 Tage Zahlungsziel · Stundenrahmen wird im Erstgespräch festgelegt
IMMER ENTHALTEN
- Toggl-Zeitbericht
- Status-Call im vereinbarten Stundenrahmen
- Reaktionszeit 24h Mo–Fr
- Kapazitätsgarantie
Kontakt
Bereit Aufgaben
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Kostenlos · Unverbindlich · 30 Minuten